Документація

Публичный договор (Оферта) об использовании сервиса ТОО «НьюПей»

Настоящий Договор является публичной офертой – официальным предложением, адресованным в адрес любого физического лица, обладающего полной дееспособностью (т.е. достигшего возраста 18-ти лет), заключить Договор об использовании сервиса, предоставляемого ТОО «НьюПей» путем совершения изложенных в Договоре действий. При получении информации об использовании сервиса несовершеннолетними лицами в возрасте от 14-ти до 18-ти лет, доступ к сервису приостанавливается до получения согласия законных представителей, в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

1. Общие положения

1.1. ТОО «Нью Пей», являющиеся агентом системы электронных денег «PayGate», действующее по поручению Эмитента(-ов) и Оператора Системы ТОО «PayGate (ПэйГейт)», предоставляет сервис, заключающийся в оказании платежных услуг по реализации электронных денег в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан и Правилами системы электронных денег «PayGate».

1.2. Настоящий Договор об использовании сервиса ТОО «Нью Пей» (далее – Договор, Оферта) согласно пункту 5 статьи 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан содержит существенные условия договора оказания услуг, а именно услуг по реализации электронных денег Системы электронных денег «PayGate» (далее – Система, СЭД).

1.3. До заключения настоящего Договора, физическое лицо, имеющее намерение приобрести электронные деньги в целях пополнения электронного кошелька в Системе должно ознакомиться с текстом настоящего Договора, а также информацией и документами, размещенной на WEB-сайте Оператора: .

2. Вступление Договора в действие, внесение изменений и(или) дополнений

2.1. Договор считается заключенным посредством информационных технологий и вступает в силу с момента совершения физическим лицом действий, предусмотренных в настоящей Оферте и означающих акцепт, то есть безоговорочное согласие и принятие физическим лицом всех условий настоящей Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.

2.2. Оферта доступна для ознакомления с момента размещения в сети интернет на WEB-сайте Агента: .

2.3. Агент вправе изменить условия или отозвать Оферту. В случае изменения условий Договора, изменения вступают в силу с момента публикации измененных условий Договора на WEB-сайте: , если иной срок не указан в соответствующем уведомлении об изменениях или в тексте Оферты.

2.4. Акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в настоящем Договоре (оферте). Пользователь считается заключившим с Агентом Договор об использовании сервиса ТОО «НьюПей», посредством полного и безоговорочного принятия условий настоящей оферты (акцепт) путем совершения следующих действий:

* ознакомления с условиями настоящего Договора, тарифами и иными документами и информацией, размещенными на WEB-сайте Оператора и Агента;

* совершения регистрации в Системе: внесение необходимых данных, проставления соответствующей отметки о принятии условий Публичного договора (Оферта) об использовании системы электронных денег «PayGate», настоящего Договора и предоставления согласия Оператору, и(или) Эмитенту, и(или) Агенту на сбор, обработку, хранение и передачу персональных данных. Без прохождения процедур и проставления соответствующей отметки об ознакомлении с документами: проставление «галочки» или введение SMS-кода, означающих ознакомление и принятие (согласие) настоящего Договора, оферта не считается принятой, а Договор заключенным.

3. Термины и Определения

1) Авторизация – предоставление пользователю Системы (физическому или юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю) права доступа к ее услугам и сервисам, в том числе разрешение Оператора на проведение Владельцем электронных денег операций с использованием электронных денег в Системе, включая предоставление доступа к Личному кабинету, электронному кошельку Владельца электронных денег;

2) Агент – ТОО «НьюПей», БИН 221040018026, Республика Казахстан, Медеуский район, проспект Достык, дом 34/1, кв. 5, почтовый индекс A25D9A - платежный агент, осуществляющий деятельность по приобретению электронных денег у эмитента и владельцев - физических лиц для последующей их реализации физическим лицам на основании договора, заключенного с Оператором системы электронных денег «PayGate»;

3) блокирование электронного кошелька – полный или частичный запрет на использование электронных денег, хранящихся в электронном кошельке владельца электронных денег;

4) владелец электронных денег – Агент, Пользователь, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, присоединившиеся к Системе на основании соответствующих договоров (Мерчант), получившие электронные деньги в результате платежных услуг и других операций с электронными деньгами в Системе, и обладающие правом собственности на данные электронные деньги;

5) выпуск электронных денег – платежная услуга, предусматривающая выдачу электронных денег Эмитентом другим участникам Системы путем обмена на равную по их номинальной стоимости сумму денег;

6) идентификация – процедура, предусмотренная Правилами и иными документами Оператора, заключающаяся в установлении тождественности указанных зарегистрировавшимся в Системе лицом данных личности Участника Системы – физического или юридического лица на основании информации и документов, необходимых для проведения идентификации (надлежащей проверки Пользователя);

7) использование электронных денег – передача электронных денег их владельцем другому участнику Системы в целях осуществления платежа по гражданско-правовым сделкам и/или иных операций, связанных с переходом права собственности на электронные деньги;

8) Пользователь – физическое лицо, зарегистрированное в Системе в качестве клиента на основании присоединения к Публичному договору Оператора в качестве неидентифицированного или идентифицированного владельца электронных денег;

9) личный кабинет – персональный раздел владельца электронных денег в Системе, посредством которого владелец электронных денег имеет доступ к своему электронному кошельку для получения необходимой информации об остатке электронных денег, операциях, проведенных по нему, осуществления платежей и иных операций с использованием электронных денег в порядке, предусмотренном настоящими Правилами и заключенными договорами между участниками Системы;

10) Мерчант - владелец электронных денег, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, принимающий от Пользователей электронные деньги в качестве оплаты стоимости товара или оказываемых работ и услуг, а также использующее иные доступные в Системе для такой категории владельцев ЭД услуги и операции;

11) идентификатор/логин (имя пользователя) – номер телефона оператора сотовой связи, функционирующих на территории Республики Казахстан, используемый в Системе в качестве идентификатора электронного кошелька и обозначающий условное имя владельца электронных денег в Системе, используемый в целях авторизации Пользователя для доступа в личный кабинет;

12) Оператор – ТОО «PayGate (ПэйГейт)», являющееся платежной организацией (номер учетной регистрации в реестре платежных организаций Национального Банка Республики Казахстан № 02-21-101 от 17.08.2021 года), осуществляющее управление Системой и обеспечивающее ее стабильное и безопасное функционирование, включая сбор, обработку и передачу информации, формируемой при осуществлении операций с использованием электронных денег, а также определяющие правила функционирования Системы в соответствии с договором, заключенным с Эмитентом электронных денег;

13) пароль – уникальная последовательность символов, известная только владельцу электронных денег, предназначенная для доступа к услугам и сервисам Системы;

14) погашение электронных денег – платежная услуга, предусматривающая осуществление Эмитентом обмена выпущенных им электронных денег, предъявленных владельцем электронных денег, либо подлежащих обмену без их предъявления владельцем в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, на равную по их номинальной стоимости сумму денежных средств;

15) Правила Системы/Правила – Правила Системы электронных денег «PayGate», в соответствии с которыми производятся выпуск, реализация, приобретение, использование, погашение электронных денег, а также осуществляются операции с их использованием в Системе;

16) предъявление к погашению электронных денег – процесс использования электронных денег, предусматривающий требование владельца электронных денег Эмитенту обменять принадлежащие ему электронные деньги на равную по их номинальной стоимости сумму денежных средств;

17) принудительное погашение электронных денег – операция по погашению электронных денег, предусматривающая перечисление равной номинальной их стоимости на банковский счет владельца электронных денег либо на консолидированный счет эмитента до их востребования физическим лицом;

18) приобретение электронных денег – процесс использования электронных денег, предусматривающий покупку Агентом у Эмитента, Агентом у Пользователя или Пользователем у Агента электронных денег;

19) реализация (распространение) электронных денег – процесс использования электронных денег, предусматривающий продажу Агентом электронных денег Пользователю;

20) режим электронного кошелька «Неактивный» - статус неактивного Пользователя, устанавливаемый Оператором Системы Пользователю, не использовавшему сервисы Системы для совершения платежей и(или) иных операций в течение последовательных 3 (трех) календарных месяцев и(или) не предоставившему документы в соответствии с требованиями Оператора в случае блокирования электронного кошелька Пользователя;

21) Система электронных денег «PayGate»/Система/СЭД – совокупность программно-технических средств, документации и организационно-технических мероприятий, обеспечивающих осуществление платежей и иных операций с электронными деньгами;

22) участник Системы – физическое или юридическое лицо, у которого в соответствии с заключенным договором возникает право или обязательство по выпуску, передаче, приему, использованию, приобретению, реализации или погашению электронных денег в рамках Системы электронных денег «PayGate»;

23) учет электронных денег – порядок фиксации, мониторинга и отражения сведений, касающихся состояния и движения электронных денег в Системе;

24) электронные деньги/ЭД – безусловные и безотзывные денежные обязательства Эмитента, хранящиеся в электронной форме, и принимаемые в качестве средства платежа в Системе другими участниками Системы;

25) электронный кошелек – способ учета и хранения электронных денег, обеспечивающий распоряжение ими;

26) Эмитент – банк второго уровня, осуществляющий выпуск электронных денег, принявший безусловное и безотзывное обязательство погашения выпущенных им электронных денег в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан;

27) WEB-сайт Оператора - сайт Оператора, размещенный в сети Интернет по адресу: ;

28) WEB-сайт Агента - сайт Оператора, размещенный в сети Интернет по адресу: .

Иные термины и определения, встречающиеся в тексте Договора, толкуются Сторонами в соответствии с Правилами, законодательством Республики Казахстан и сложившимися правилами толкования соответствующих терминов.

4. Предмет Договора

4.1. Предметом Договора, заключаемого с Пользователем путем акцепта настоящей оферты, является оказание Агентом физическому лицу (Пользователю) услуг по использованию сервиса с целью приобретения Электронных денег, в том числе в целях оплаты Пользователем товаров или услуг, предлагаемых Мерчантами, присоединившимися к Системе, на условиях настоящего Договора.

4.2. В целях надлежащего оказания Агентом услуг по настоящему Договору, физическое лицо обязуется до начала использования Системы ознакомиться с положениями Договора, Правилами Системы, тарифами, и осуществить акцепт оферты в установленном порядке.

4.3. В случае, если физическое лицо не согласно с содержанием оферты в полном объеме или какой-либо части, Агент рекомендует воздержаться от использования сервиса.

4.4. Услуги Агента являются возмездными. Пользователь обязуется оплачивать услуги Агента в размере и порядке, установленными положениями Договора, а также тарифами, размещенными на WEB-сайте Агента.

5. Регистрация Пользователя, установленные ограничения по типам электронных кошельков

5.1. Регистрация в Системе может быть произведена способами, определенными в Правилах и Оферте Оператора, в том числе регистрация может быть осуществлена при первом приобретении Электронных денег у Агента (первом пополнении) при условии указания абонентского номера телефона сотового оператора, используемого в качестве идентификатора/логина в Системе и(или) индивидуального идентификационного номера.

5.2. Физическому лицу, зарегистрировавшемуся в Системе, открывается электронный кошелек по типу неидентифицированного владельца электронных денег, категория – Пользователь (физическое лицо), статус - активный.

5.3. Использование Системы несовершеннолетними лицами в возрасте от 14-ти до 18-ти лет допускается с согласия их законных представителей, предоставляемого Оператору с приложением подтверждающих документов (копия свидетельства о рождении несовершеннолетнего лица и копия документа, удостоверяющего личность законного представителя).

5.4. Электронные кошельки Пользователей делятся на 2 (два) типа:

1) Неидентифицированный электронный кошелек Пользователя (физического лица) – открывается после прохождения регистрации Пользователю, без проведения процедуры идентификации и служит для хранения электронных денег, для совершения доступных для данного типа кошелька операций в Системе;

2) Идентифицированный электронный кошелек Пользователя (физического лица) –присваивается зарегистрированному Пользователю, личность которого установлена путем прохождения процедуры идентификации, и служит для хранения электронных денег, приобретенных у Эмитента и(или) Агента (Субагента), а также полученных от других участников Системы, использования электронных денег в соответствии с Правилами Системы, условиями Договора и действующим законодательством.

5.5. Ограничения по видам и суммам операций с электронными деньгами, совершаемых Пользователями в зависимости от типа электронного кошелька:

5.5.1. Для неидентифицированного электронного кошелька (Неидентифицированного Пользователя):

* Максимальная сумма одной операции, совершаемой неидентифицированным Пользователем, не должна превышать сумму, равную 50 МРП (пятидесятикратному размеру месячного расчетного показателя, установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете);

* Максимальная сумма электронных денег, хранимых на одном электронном устройстве (электронном кошельке) неидентифицированного Пользователя, не превышает сумму, равную 100 МРП (стократному размеру месячного расчетного показателя, установленного на соответствующий финансовый год законом о республиканском бюджете);

* Неидентифицированный Пользователь не вправе получать ЭД от других участников Системы, осуществлять реализацию ЭД Агенту, предъявить Эмитенту требование о погашении электронных денег, т.е. ему недоступны операции по выводу ЭД на карту и(или) расчетный счет и(или) получения наличных денег.

5.5.2. Для идентифицированного электронного кошелька (Идентифицированного Пользователя):

* Максимальная сумма одной операции, совершаемой Идентифицированным Пользователем – не ограничена;

* Идентифицированный Пользователь вправе предъявить Эмитенту ЭД требование о погашении электронных денег, осуществлять реализацию ЭД Агенту, осуществлять переводы ЭД идентифицированным владельцам ЭД.

5.6. Идентификация Пользователя: Неидентифицированный владелец электронных денег – физическое лицо может пройти специальную процедуру идентификации путем предоставления Оператору сведений и документов, позволяющих установить и(или) подтвердить факт заключения с данным лицом договора на предоставление услуг Системы для присвоения ему типа идентифицированного кошелька владельца электронных денег. Информация о способах идентификации, применяемых в Системе, доступна для ознакомления на WEB-сайте Оператора.

6. Общие условия использования сервиса

6.1. Условия использования сервиса определены настоящим Договором.

6.2. Если иное не оговорено Договором или специальными соглашениями, ни Оператор, ни Агент не являются стороной сделок по купле-продаже, оказанию услуг, выполнению работ или иных сделок, заключаемых между Пользователем и Мерчантом.

6.3. Совершение Пользователем на WEB-сайте Агента действий, направленных на осуществление операции оплаты или выплаты в целях приобретения Электронных денег с использованием Карточки, рассматриваются как полное и безусловное согласие с условиями Договора в целом, без изъятий, включая приложения. Каждый факт совершения Пользователем действий, направленных на осуществление операции с использованием Карточки в целях приобретения Электронных денег, является отдельным действием Пользователя по заключению Договора на условиях, изложенных в настоящем Договоре.

6.4. Услуги могут быть оказаны Агентом только при одновременном соблюдении следующих требований:

* Пользователь использует Карточку, совершение операций по которой доступно на платежной странице, и в отношении которой банк-эмитент, выпустивший карточку, предоставил авторизацию;

* Устройство Пользователя имеет необходимый технический доступ в интернет;

* Агент располагает техническими возможностями для предоставления доступа к Системе/Сайту Системы, в том числе для целей составления и передачи технических запросов, и(или) распоряжений, и(или) электронных сообщений.

6.5. За оказание Услуг Агент вправе взимать комиссию с Пользователя в соответствии с тарифами, действующими на дату оказания услуги. Комиссия уплачивается Пользователем с использованием Карточки дополнительно к сумме операции оплаты или выплаты. Агент до подтверждения оплаты обеспечивает предоставление Пользователю информации о размере взимаемой комиссии в денежном выражении по оказываемой платежной услуге.

6.6. Проведение расчетов по операциям обеспечивается расчетным банком в национальной валюте Республики Казахстан в соответствии с законодательством Республики Казахстан и внутренними нормативными и распорядительными документами расчетного банка.

6.7. Пользователь в целях надлежащего оказания ему услуг поручает Агенту:

* составлять и подписывать расчетные документы от имени Пользователя, необходимые для оказания услуг и проведения расчетов по операциям оплаты и выплаты, в том числе передавать информацию, распоряжения расчетному банку, банку-эмитенту, Оператору;

* передавать данные о результатах осуществления операций расчетному банку и другим Участникам расчетов.

6.8. Услуги оказываются Агентом в соответствии с законодательством Республики Казахстан, Правилами Системы, настоящим Договором и внутренними документами Агента.

6.9. Агент предоставляет электронную квитанцию плательщику следующими способами:

1) в виде ссылки для скачивания, размещенной на платежной странице после успешного завершения операции;

2) путем отправки квитанции на адрес электронной почты, указанный Пользователем при осуществлении платежа.

6.10. Пользователь несет ответственность за точность предоставленных данных, своевременное получение и надлежащее хранение электронной квитанции, которая подтверждает факт совершения платежа в целях приобретения Электронных денег.

7. Порядок использования сервиса - приобретение электронных денег (пополнение баланса электронного кошелька)

7.1. Для использования Системы Пользователю необходимо пополнить баланс своего электронного кошелька.

7.2. Под пополнением баланса электронного кошелька Пользователем понимается приобретение электронных денег одним из доступных способов для дальнейшего зачисления их на баланс электронного кошелька Пользователя. Пользователь может пополнить баланс следующими способами:

* путем приобретения Электронных денег у Агента (Субагента);

* посредством получения перевода Электронных денег от другого Пользователя, при условии, что получатель ЭД является идентифицированным;

* иными способами, доступными в Системе.

7.3. В целях пополнения электронного кошелька, Пользователь должен сообщить идентификатор (логин) электронного кошелька. Пополнение возможно при наличии действующего кошелька в Системе и соблюдении установленных ограничений. В отдельных случаях, при совершении Пользователем операции пополнения незарегистрированного электронного кошелька, в Системе автоматически регистрируется электронный кошелек и производится его пополнение после совершения платежа посредством ПО Агента.

7.4. Приобретение Электронных денег считается завершенным в момент получения электронных денег Пользователем, в пользу которого совершается операция.

7.5. Услуга по приобретению Электронных денег, а также совершение иных операций в Системе доступны Пользователю круглосуточно.

8. Совершение платежей

8.1. Услуги по совершению платежей оказывает Оператор только на основании и в соответствии с указаниями Пользователя. Пользователь при осуществлении платежа в пользу Мерчанта с использованием электронных денег, находящихся на электронном кошельке, формально дает указание с подтверждением согласия на проведение данной операции.

8.2. Пользователь вправе инициировать указание о совершении платежа - передаче электронных денег в пользу Мерчанта одновременно с запросом, адресованным Агенту о приобретении Электронных денег, которое подлежит исполнению при наличии необходимых данных - основных реквизитов и достаточности суммы электронных денег, составляющих баланс электронного кошелька Пользователя, в пределах установленных ограничений.

8.3. Агент вправе передавать информацию Оператору о полученном указании Пользователя по совершению платежа с использованием приобретенных у Агента Электронных денег. После проверки Оператором введенных данных и достаточности средств для совершения Пользователем Платежа, Оператор оповещает Пользователя о принятии к исполнению, либо об отказе от исполнения соответствующего Платежа, в зависимости от результатов проверки.

9. Реализация электронных денег Пользователем (выкуп ЭД Агентом)

9.1. Пользователь – идентифицированный владелец электронных денег вправе, в случаях, если операция не ограничена техническими возможностями Системы или иными условиями, осуществить реализацию электронных денег Агенту из своего электронного кошелька через интерфейс Системы и/или ПО Агента, в целях получения суммы денег на свой банковский счет, платежную карточку. Операция по реализации ЭД Агенту недоступна для совершения неидентифицированному Пользователю.

9.2. Для осуществления реализации электронных денег, Пользователю необходимо сформировать заявку с предоставлением запрашиваемых данных.

9.3. Размеры комиссии устанавливаются Агентом по согласованию с Оператором в рамках действующего законодательства Республики Казахстан и доводятся до сведения Пользователя в процессе формирования заявки до момента ее подтверждения.

9.4. Пользователь обязан подтвердить Оператору или Агенту принадлежность ему банковского счета или средства электронного платежа данному физическому лицу. Пользователь несет ответственность за предоставление недостоверной информации.

9.5. Пользователь подтверждает, что надлежащим образом уведомлен о невозможности отмены операции по реализации электронных денег.

9.6. Пользователь принимает на себя обязательства не осуществлять посредством Системы, через Агента и(или) иных участников Системы незаконные финансовые операции, незаконную торговлю, операции по легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, любые другие операции, нарушающие законодательство Республики Казахстан, положения настоящего Договора.

9.7. Пользователь соглашается, что при реализации электронных денег Агенту перевод Электронных денег Агенту осуществляется незамедлительно после передачи соответствующего указания Пользователем Системе, а Агент обязуется исполнить обязательство по выплате Пользователю денег путем безналичного перечисления и/или выдачи наличных денег в течение одного рабочего дня со дня предоставления Пользователем такого указания. При этом днём исполнения соответствующего обязательства Агента считается день, в который Агентом осуществлено направление платежного поручения с указанием суммы, подлежащей перечислению Пользователю, обслуживающему банку, или подтверждение готовности о выдаче соответствующей суммы наличных денег. В случае неисполнения, неполного и/или несвоевременного исполнения своих обязательств Агентом, Пользователь вправе обратиться к Оператору Системы с целью получения всесторонней поддержки в процессе возврата причитающихся Пользователю денег.

10. Иные положения о Системе

10.1. Оператор фиксирует в электронном регистре учета возникновение, изменение или прекращение взаимных прав и обязательств владельцев Электронных денег.\

10.2. Учету и фиксации подлежат все произведенные или инициированные Пользователем операции с электронными деньгами, включая выпуск, пополнение баланса электронного кошелька, уступки права требования другим Пользователям (переводы), оплата товаров, работ, услуг Мерчантов, погашение, а также иные операции Пользователя, произведенные с использованием электронных денег.

10.3. Оператор вправе производить блокирование электронного кошелька в соответствии с требованиями законодательства и Правил. В случае блокирования Пользователю недоступен сервис Агента по приобретению Электронных денег.

11. Права и обязанности Сторон Договора

11.1. Права Пользователя (неидентифицированного и идентифицированного):

11.1.1. пользоваться сервисом на условиях настоящего Договора;

11.1.2. получать информацию о совершенных операциях оплаты (приобретение Электронных денег);

11.1.3. использовать сервис способом, не нарушающим и не затрагивающим права и законные интересы других участников Системы, третьих лиц, а также не нарушающим нормы законодательства;

11.1.4. получать техническую и информационную поддержку;

11.1.5. прекратить использование сервиса и расторгнуть настоящий Договор в порядке, определенном настоящим Договором.

11.2. Права идентифицированного Пользователя (в дополнение к вышеуказанным в п.11.1.):

* приобретать Электронные деньги у Агента;

* осуществлять реализацию Электронных денег Агенту;

* иные права, предусмотренные в Системе для идентифицированного Пользователя.

11.3. Обязанности Пользователя:

11.3.1. выполнять условия настоящего Договора, Правил;

11.3.2. предоставлять Агенту достоверные данные при использовании сервиса. Претензии, по обстоятельствам, явившимся следствием предоставления Пользователем недостоверной информации, не рассматриваются;

11.3.3. не передавать свои аутентификационные данные и данные операции, переданные ему Агентом в целях проведения операции, в том числе не предоставлять возможность использования принадлежащего Пользователю электронного кошелька третьим лицам, самостоятельно нести ответственность за сохранность конфиденциальной информации и за распространение данных операции в результате возможной халатности Пользователя, преступных посягательств со стороны третьих лиц, действий вредоносных программ и атак компьютерных вирусов и других противоправных или неосмотрительных действий;

11.3.4. должным образом заботиться о работоспособности и информационной защищенности устройства доступа к Системе;

11.3.5. не пытаться внести изменения в программное обеспечение Агента полностью или в части, самостоятельно или путем привлечения третьих лиц;

11.3.6. признавать электронные документы, сформированные сервисом, как документы, составленные в простой бумажной форме в соответствии с законодательством Республики Казахстан;

11.3.7. незамедлительно уведомлять Агента или Оператора Системы об обнаружении операции, проведенной без согласия Пользователя, несанкционированного доступа к личным данным Пользователя, утрате аутентификационных данных;

11.3.8. не совершать незаконных переводов и мошеннических действий. При заключении настоящего договора, Пользователь обязуется выполнять эти требования и в случае совершения противоправных действий нести ответственность, установленную законодательством Республики Казахстан.

11.4. Агент вправе:

11.4.1. производить модификацию программного обеспечения и запрещать доступ к сервису с использованием устаревшего программного обеспечения;

11.4.2. обновлять содержание, функциональные возможности WEB-cайта Агента в любое время по своему собственному усмотрению;

11.4.3. в случае обнаружения неисправностей, ошибок и сбоев в работе программных и/или аппаратных средств, задействованных в обеспечении функционирования сервиса, а также в профилактических целях и целях предотвращения несанкционированного доступа к сервису — приостанавливать работу программных и аппаратных средств;

11.4.4. вне зависимости от типа кошелька Пользователя запрашивать информацию и документы, в случаях, предусмотренных договорными условиями между Агентом и Оператором:

* для подключения дополнительных услуг, требующих такого удостоверения;

* в случаях возникновения у Агента или Оператора Системы сомнений в правомерности действий Пользователя и надлежащем использовании сервиса, Системы;

* в иных случаях, когда действия Пользователя затрагивают интересы Агента, других Участников Системы или третьих лиц.

11.4.5. Отказать в проведении операции в случаях:

* попытки осуществления операции на сумму, превышающую установленный законом, или Агентом, или Оператором лимит для осуществления разовых операций, иные ограничения;

* невозможности поддержания связи с сервисами по независящим от Агента причинам;

* отрицательного результата прохождения Пользователем процедуры аутентификации, отказа банка-эмитента в авторизации;

* в иных случаях, по требованиям законодательства и(или) Оператора.

11.4.6. получать, фиксировать, обрабатывать информацию, идентифицирующую Пользователя, а также передавать такую информацию Оператору, а также в случаях, предусмотренных действующим законодательством;

11.4.7. оказывать Пользователям иные услуги, информация и дополнительные соглашения на осуществление которых доступны на WEB-cайте Агента;

11.4.8. осуществлять сбор, хранение, обработку любым способом и, в случаях необходимости, передачу третьим лицам данных о конфигурации и иных характеристиках программно-аппаратных средств, используемых Пользователем при использовании сервиса, а также иных данных, автоматически передаваемых Оператору Системы в процессе ее использования;

11.4.9. осуществлять сбор, хранение и обработку вводимых Пользователем данных во время осуществления операций и передачу этих данных Оператору в случаях, если такая передача необходима для исполнения распоряжения Пользователя, проведения взаиморасчетов, исполнения требований законодательства;

11.4.10. осуществлять сбор, хранение и обработку информации о приобретении Электронных денег, оплаченных услугах и работах для осуществления целевой рекламы и в статистических целях. Передавать статистическую информацию партнера, не раскрывая личных данных Пользователей;

11.4.11. использовать контактную информацию, предоставленную Пользователем, для уведомления Пользователя о событиях в сервисе и для связи с Пользователем, в том числе использовать данные, вводимые Пользователями при осуществлении ими операций посредством сервиса с целью предоставления информационных писем или иных сведений;

11.4.12. удерживать комиссию при осуществлении Пользователем операций и уведомлять Пользователя о размере таких комиссий до момента подтверждения Пользователем распоряжения на совершение операции.

11.5. Агент обязан:

11.5.1. обеспечивать круглосуточную бесперебойную работу сервиса. Обеспечивать работу службы технической и информационной поддержки Пользователей;

11.5.2. в случае обнаружения сбоев, неисправностей, ошибок в работе программных и/или аппаратных средств, незамедлительно предпринять необходимые меры для ликвидации проблемы;

11.5.3. в случае обнаружения несанкционированного доступа к сервису, приостановить операции до ликвидации угрозы вмешательства третьих лиц в работу сервиса;

11.5.4. в случае приостановления работы сервиса в рамках плановых профилактических работ, заблаговременно уведомить Пользователей о времени и длительности проводимых работ;

11.5.5. обеспечивать совершение операций по распоряжению Пользователя с учетом установленных ограничений в соответствии с Правилами Системы и Договором;

11.5.6. обеспечить конфиденциальность и сохранность предоставляемой Пользователем информации, не допускать ее разглашения или передачи третьим лицам за исключением случаев, перечисленных в настоящем Договоре, Правилах, действующем законодательстве, а также случаев направления Агенту официального запроса от кредитных организаций, судебных органов или иных уполномоченных государственных органов;

11.5.7. В случае внесения изменений и дополнений в настоящий Договор в одностороннем порядке, опубликовать новую редакцию Договора;

11.6. Иные права и обязанности Сторон могут предусматриваться Правилами Системы, действующим законодательством Республики Казахстан, положениями Публичной оферты для приема платежей с карт.

12. Условия конфиденциальности и безопасности

12.1. Стороны обязуются принимать все необходимые меры по безопасности и защите информации и документов, обмен которыми осуществляется посредством сервиса или которые доступны Сторонам в связи с использованием сервиса.

12.2. Пользователь обязуется самостоятельно принимать все необходимые меры по сохранению конфиденциальности, предотвращению несанкционированного использования и защите своих аутентификационных данных от несанкционированного доступа со стороны третьих лиц. Пользователь обязуется не сообщать свои аутентификационные данные третьим лицам.

12.3. Оператор обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Пользователя, а также иной информации о Пользователе, ставшей известной Оператору в связи с Использованием Системы Пользователем, за исключением случаев, когда:

1) такая информация является общедоступной;

2) информация раскрыта по требованию или с разрешения Пользователя;

3) информация подлежит предоставлению контрагентам Пользователя в объеме, необходимом для исполнения условий Оферты и(или) договорных соглашений;

4) информация требует раскрытия по основаниям, предусмотренным законодательством, или по вызывающим подозрение сделкам, или при поступлении соответствующих запросов суда или уполномоченных государственных органов.

12.4. Стороны принимают на себя обязательства:

1) не осуществлять посредством Системы незаконные финансовые операции, незаконную торговлю, операции по легализации доходов, полученных преступным путем, и любые другие операции в нарушение законодательства Республики Казахстан;

2) предотвращать попытки незаконной торговли, незаконных финансовых операций, операций, направленных на легализацию (отмывание) доходов, полученных преступным путем.

12.5. Агент оставляет за собой право отказать Пользователю в совершении операции по приобретению Электронных денег в случаях, предусмотренных законодательством и(или) отказа в совершении операции расчетным банком, банком-эмитентом, Оператором. При этом Оператор вправе требовать от Пользователя предоставления дополнительной информации и(или) документов.

12.6. Пользователь не вправе использовать Систему для совершения операций, направленных на систематическое извлечение прибыли либо сокрытие дохода. Пользователю известно об уголовной и административной ответственности за осуществление предпринимательской деятельности без регистрации или с нарушением правил регистрации, с нарушением лицензионных требований и условий.

12.7. В случае нарушения Пользователем обязательств, предусмотренных настоящим Договором, Агент вправе заблокировать доступ Пользователя к использованию сервиса на срок до устранения Пользователем допущенного нарушения либо принятия Агентом решения о прекращении деловых отношений – расторжении настоящего Договора.

13. Лицензионные условия использования сервиса

13.1. Оператор обеспечивает функционирование сервиса на основании полученной от правообладателя лицензии на соответствующее программное обеспечение. Использование Пользователем Системы, WEB-сайта Агента, его содержимого и сервисов, прочих программных средств и (или) программных обеспечений не означает передачи исключительных прав и (или) прав собственности на указанные результаты интеллектуальной деятельности в каком-либо объеме (полностью или частично) Пользователю и (или) третьим лицам.

13.2. Настоящий Договор не является соглашением о продаже. Программное обеспечение Системы, включая все переработки, исправления, модификации, дополнения, обновления и/или усовершенствования и наполнение, и связанная с ним техническая/эксплуатационная документация предназначается не для продажи, а также является и остается исключительной̆ собственностью правообладателя.

13.3. Пользователь обязуется не использовать торговые знаки сервиса, в том числе связанные с программным обеспечением, а также не использовать, не копировать, не изменять, не объединять и не передавать копии программного обеспечения на условиях, отличных от условий данного Договора.

13.4. В части лицензионных условий использования сервиса - Оферта вступает в силу с момента акцепта Пользователем ее условий, то есть начала использования сервиса.

13.5. В части лицензионных условий использования сервиса - Договор прекращает действие:

13.5.1. по инициативе Пользователя после прекращения использования сервиса;

13.5.2. по инициативе Оператора в случае нарушения Пользователем условий Договора;

13.6. Пользователь не имеет права использовать программное обеспечение для создания производных от нее произведений или использовать такие производные.

13.7. Запрещается вскрывать технологию и производить декомпиляцию сервиса. Указанный запрет направлен на обеспечение безопасности сервиса.

13.8. По всем возникающим вопросам технической поддержки Пользователь может обращаться по контактным данным службы Пользовательской поддержки (номера телефонов, адрес электронной почты, посредством мобильных мессенджеров), размещенным на WEB-сайте Системы: .

14. Защита персональных данных

14.1. Соглашаясь (принимая) условия настоящего Договора, Пользователь дает согласие на сбор и обработку, хранение и передачу Агентом его персональных данных. Указанными действиями Пользователь дает свое согласие, в том числе на любые действия (операции), совершаемые с использованием или без использования средств автоматизации с персональными данными Пользователя, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных в соответствии со ст. 7, ст. 8, ст. 10, ст. 12, ст. 14 Закона Республики Казахстан «О персональных данных и их защите» от 21 мая 2013 года № 94-V (далее – «Закон»), а также на передачу Оператором персональных данных Пользователя любым третьим лицам на территории Республики Казахстан в соответствии со ст.16 Закона.

14.2. Сбор персональных данных осуществляется с целью заключения Договора, его исполнения, а также с целью выполнения требований законодательства по противодействию легализации (отмыванию) денежных средств, полученных преступным путем, и финансированию терроризма.

14.3. Субъект или его законный представитель дает согласие на сбор, обработку персональных данных в форме электронного документа, соглашаясь с условиями настоящего Договора в процессе использования сервиса.

14.4. Субъект или его законный представитель не может отозвать согласие на сбор, обработку персональных данных в случаях, если это противоречит законам Республики Казахстан, либо при наличии неисполненного обязательства.

14.5. Данное согласие на сбор и обработку персональных данных распространяется на любые случаи использования персональных данных Агентом, Оператором, Эмитентом, в том числе при обработке звонков, обращений Пользователей, полученных на телефон службы поддержки.

15.  Ответственность Сторон

15.1. Агент несет перед Пользователем ответственность в пределах суммы платежа.

15.2. Агент не отвечает за временную неработоспособность сервиса, сбои и ошибки в работе аппаратных или программных средств, возникших не по его вине.

15.3. Агент не несет ответственности за ущерб и убытки Пользователя, ставшие следствием предоставления им недостоверных сведений, а равно утери/ передачи Пользователем Аутентификационных данных.

15.4. Стороны Договора освобождаются от ответственности за неисполнение взаимных обязательств в случае, если их неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления Договора в силу, или наступления чрезвычайных событий, которые не могли быть предотвращены или предвидены до заключения Договора. Сторона, в отношении которой действуют обстоятельства непреодолимой силы, обязана поставить другую Сторону в известность не позднее 10 дней после наступления данных обстоятельств.

16. Порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций

16.1. Все споры, возникающие в процессе исполнения сторонами условий настоящего Договора, в первую очередь, будут рассматриваться сторонами путем переговоров в целях выработки путей урегулирования возникших споров.

16.2. Пользователь вправе обратиться к Агенту по контактным данным, размещенным на WEB-сайте Агента путем направления уведомления путем обращения в службу Пользовательской поддержки, по электронной почте, нарочно на бумажном носителе по нижеуказанным реквизитам:

Республика Казахстан, 050000, г. Алматы, Медеуский район, Достык, дом 34/1, кв. 5, почтовый индекс A25D9A.

16.3. Прием вопросов, обращений Агентом осуществляется следующими способами:

1) при личном обращении по месту нахождения Платежной организации - Оператора;

2) при направлении претензии в письменном виде путем почтового отправления;

3) при направлении запроса, обращения с вопросом в форме электронного сообщения (e-mail, telegram, whatsapp, форма обратной связи, др.);

4) по номерам телефонов, указанных WEB-сайте Системы: .

16.4. Агент осуществляет рассмотрение вопроса, обращения Пользователя в течение 3-х рабочих дней, по истечении которых направляет Пользователю ответ, при необходимости совершает действия, направленные на урегулирование спорной ситуации в соответствии с внутренними процедурами. Агент вправе продлить срок формирования ответа на вопрос, обращение Пользователя до 10 календарных дней при условии уведомления Пользователя о продлении срока.

16.5. Обращения в службу поддержки Агента по телефону, посредством мессенджеров, направления сообщений через форму обратной связи на WEB-сайте Системы не могут быть признаны обращением к Агенту с претензией и (или) расцениваться как досудебное урегулирование споров.

16.6. В рамках Системы электронных денег Пользователь, имеющий намерение подать/предъявить претензию Агенту Системы обязан пройти идентификацию в соответствии с размещенной на WEB-Сайте Агента информацией.

16.7. Ко всем претензиям, направляемым Пользователями Агенту, должны быть приложены надлежащим образом оформленные копии документов, подтверждающие факты, указанные в претензии, а также следующие документы:

1) копия документа, удостоверяющего личность плательщика;

2) документ, подтверждающий оплату (чек);

3) дополнительно может быть запрошена нотариально заверенная копия договора об оказании услуг сотовой связи, заключенного с оператором сотовой связи и предоставляющего плательщику право использования абонентского номера, указанного плательщиком при регистрации в Системе и др.

16.8. Агент рассматривает полученную претензию Пользователя и подготавливает ответ для направления в срок не более 10 (десяти) календарных дней со дня получения соответствующей претензии. Ответ на претензию Пользователю подлежит направлению по адресу Пользователя, указанному в претензии, посредством службы доставки почтовых отправлений/корреспонденции или иными средствами связи.

16.9. Вопросы, по которым стороны не достигнут согласия, передаются на рассмотрение в суд в установленном действующим законодательством Республики Казахстан порядке.

16.10. Во всем, что не предусмотрено условиями настоящей Оферты, Стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.

17. Иные условия

17.1. Ограничение ответственности Агента:

17.1.1. Агент не несет ответственности за:

1) прямой или косвенный ущерб, возникший у Пользователя вследствие использования устройств, находящихся вне ведения и контроля Агента;

2) получения доступа третьими лицами к карточным данным Пользователя и совершении третьими лицами операций с использованием сервиса;

3) перерывы в работе сервиса в случае сбоев в программно-технических комплексах, внешних сетях передачи данных;

4) полные или частичные перерывы в работе сервиса, связанные с заменой оборудования, программного обеспечения или проведения других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и модернизации программного и/или аппаратного обеспечения.

17.2. Расторжение Договора

17.2.1. Агент вправе расторгнуть Договор в случае нарушения Пользователем его условий или по иным основаниям, предусмотренным Договором, действующим законодательством Республики Казахстан.

17.2.2. Договор может быть расторгнут Пользователем путем прекращения его использования.

17.3. Для всех действий Пользователя, совершаемых при использовании сервиса и сайта Агента, время их совершения устанавливается по времени г. Алматы.

17.4. По всем вопросам, неурегулированным настоящим Договором, а также при разрешении споров, возникших в процессе ее исполнения, стороны руководствуются Публичной офертой для приема платежей с карт, Правилами Системы, действующим законодательством Республики Казахстан.

17.5. В случае если одно или более положений настоящего Договора являются по какой-либо причине недействительными, не имеющими юридической силы, такая недействительность не оказывает влияния на действительность любого другого положения Договора, которые остаются в силе.